FOIRES AUX QUESTIONS

VALIDATION ET PAIEMENT

Vos paiements sont sécurisés. Que vous choisissiez le paiement par PayPal ou par carte, il est sécurisé. L’échange entre notre site et notre prestataire de paiement est chiffré en SSL/HTTPS. Tous nos paiements sont soumis au protocole 3D Secure. Notre prestataire de paiement est PayPlug, Société par Actions Simplifiée de droit français dont le siège social est situé au 23-25 rue Jean-Jacques Rousseau 75001 Paris et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro de 751 658 881 RCS Paris.

Une fois votre paiement validé, vous recevrez un email de confirmation. N’hésitez pas à contacter le service client si vous ne recevez pas ce message.
Votre facture sera alors disponible dans votre espace client.

LIVRAISON

Quels sont les coûts de livraison ?
La livraison se fait par lettre suivie ou colissimo, le coût est affiché dans le panier.

Quels sont les délais de livraison ?
A titre indicatif, les délais sont de 2 à 5 jours ouvrés pour la France, de 5 à 8 jours ouvrés pour l’étranger.

Quelles sont les zones de livraison ?
Nous livrons en France uniquement pour démarrer.
Pour plus de détails, cliquez ici.

Que dois-je faire si le colis arrive endommagé ?
Nous vous invitons alors à le refuser.

RETOURS

Sous quel délai puis-je retourner tout ou partie de ma commande ?
Vous disposez de quatorze jours calendaires pour retourner tout ou partie de votre commande dans son état et emballage d’origine, accompagnés de la facture. Les retours sont gratuits depuis la France sauf prix réduits ou utilisation de codes de réduction, à votre charge depuis l’étranger sauf si le produit acheté comporte un défaut. Nous vous invitons à contacter le service client par mail à l’adresse suivante afin de demander votre étiquette de retour : commande@naturellementPetits.com.

CONFIDENTIALITÉ

Le site naturellementPetits.com est-il sécurisé ?
naturellementPetits.com utilise le service SSL WPServeur qui permet de sécuriser les flux d’informations entre les internautes et le site. Le certificat SSL WP Serveur active le protocole « https » et affiche un cadenas dans la barre d’adresses, vous montrant ainsi que toute transaction est chiffrée et confidentielle, et que l’adresse du site est authentifiée.

Ce site est hébergé par WP Serveur SARL dont le siège social est établi : 7 rue de la Cité Foulc 30000 Nîmes, inscrite au RCS de Nîmes sous le numéro 808 840 474, n° de TVA FR86808840474, représentée par son dirigeant légal Fabrice Ducarme.

Mes données sont-elles protégées ?
Nous ne stockons pas de données bancaires. Seules les données nécessaires à la création de votre compte client, à la facturation et à la livraison sont enregistrées.

Conformément à la loi “Informatique et Libertés” du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL sous le n° 1961412. Vous pouvez, depuis votre espace client, modifier vos coordonnées personnelles.

Vous pouvez également exercer ces droits en nous envoyant un email à l’adresse suivante : contact@naturellementPetits.com.

Si vous utilisez le paiement par carte, les données de votre carte sont envoyée dans un flux chiffré à votre banque par le module __ et ne sont en aucun cas stockées par NaturellementPetits.com.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

La production étant réalisée manuellement en petites quantités, il est possible que le produit souhaité de soit plus disponible dans la taille souhaitée. Nous vous invitons alors à écrire au service client pour connaître la date de disponibilité du produit.

TAILLES

En cas de doute sur une taille, n’hésitez pas à prendre la taille supérieure car nous ne taillons pas grand. Pour plus de détail sur les tailles cliquez ici.

SERVICE CLIENT

Comment joindre le service client ?
Le service client est joignable par email du lundi au vendredi de 9h à 18h à l’adresse suivante : commande@naturellementPetits.com.

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